JAKARTA,HARIANHALUAN.id—Bank Nagari menyabet dua penghargaan sekaligus dalam ajang Banking Service Excellence Awards 2025 yang digelar Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) di Shangri-La Hotel, Jakarta, Selasa (24/6).
Dua penghargaan itu yakni The Best Regional Bank in Excellence Branch ATM dan The 2nd Region Bank in Excellence Internet Banking diterima langsung oleh Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian.
Di tempat terpisah, Direktur Utama (Dirut) Bank Nagari, Gusti Candra mengatakan, dua penghargaan yang diterima Bank Nagari pada ajang Banking Service Excellence Awards 2025 menjadi bukti bahwasanya bank inimemberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya, baik yang datang langsung ke kantor, maupun dengan menggunakan layanan digital Bank Nagari.
“Kami berkomitmen untuk meningkatkan kualitas service atau layanan bank di mata nasabah, baik nasabah yang datang ke kantor cabang secara tatap muka, maupun nasabah yang memanfaatkan layanan digital banking Bank Nagari,” katanya.
Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian menambahkan, dengan penghargaan yang diterima Bank Nagari ini akan semakin memacu direksi dan karyawan Bank Nagari untuk terus memberikan kualitas layanan perbankan terbaik kepada para nasabah setia.
“Kami ingin nasabah puas terhadap layanan perbankan kami, baik itu yang langsung datang ke kantor, maupun yang menggunakan layanan digital banking Bank Nagari,” pungkasnya.
Sebagai informasi, sebanyak 42 bank berhasil meraih penghargaan Banking Service Excellence Awards 2025. Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan MRI atas keberhasilan mereka dalam memberikan layanan terbaiknya kepada nasabah.
Pemberian penghargaan didasarkan pada hasil survei yang dilakukan MRI sejak akhir 2024 hingga Maret 2025. Survei bertajuk ”Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025” itu untuk mengukur kualitas service atau layanan bank di mata nasabahnya, baik nasabah yang datang ke kantor cabang secara tatap muka, maupun nasabah yang memanfaatkan layanan digital banking.
“Agar pengukuran BSEM tetap relevan, tahun demi tahun, terdapat serangkaian studi pendahuluan. Semuanya dimulai dari satu pertanyaan besar, Apa yang sedang berubah di industri perbankan Indonesia saat ini,” ujar Direktur Utama MRI Harry Puspito, dalam kata sambutannya.
Untuk mengukur dan melakukan benchmarking customer experince nasabah dalam menggunakan layanan, digunakan metode Mystery Shopping.
Pendekatan ini mengukur operational efficiency dan proses layanan yang berlangsung melalui pengalaman nasabah dengan mengirimkan sejumlah shopper yang bertindak sebagai pelanggan sesungguhnya.
“Hasil survei BSEM ini dapat membantu bank melakukan evaluasi dan refleksi dalam upayanya meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman berbank nasabah yang lebih baik,” ujar Harry.
Tantangan peningkatan kualitas layanan bank saat ini semakin kompleks dengan semakin masifnya penggunaan perangkat digital oleh bank, serta semakin tingginya ekspektasi nasabah dalam menikmati layanan perbankan.
Selain menuntut layanan yang efisien, cepat, dan mudah, nasabah juga menuntut keamanan dalam bertransaksi digital. Apalagi dengan semakin maraknya kasus pembobolan bank melalui perangkat teknologi.
Model pembobolan bank juga semakin canggih. Tak hanya ransomware, tapi juga cyber heist dengan dua pola eksploitasi, yaitu middleware dan account takeover.
“Pada pola ini, ”sang tuyul digital” mencuri secara langsung, uang mendadak hilang dari sistem,” ujar Chairman Infobank Media Group, Eko B. Supriyanto, saat opening speech. (h/ita)
