HALUANNEWS, PEKANBARU – Memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para penggunanya, Telkomsel memiliki layanan langsung dari genggaman pelanggan yang dapat digunakan secara virtual, untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan Telkomsel dari pelanggan kapan pun dan di mana pun.
Layanan mandiri (self-service) dapat diakses oleh pelanggan melalui berbagai kanal digital, seperti situs www.telkomsel.com, aplikasi MyTelkomsel dan juga melalui berbagai sosial chat platform, seperti Facebook Messenger Telkomsel, Telegram @telkomsel_official_bot dan LINE @telkomsel.
Layanan digital ini merupakan fasilitas yang di siapkan melengkapi layanan GraPARI Online, yang semakin mempermudah akses dan kebutuhan pelanggan terhadap layanan Telkomsel.
Layanan Virtual Telkomsel adalah solusi layanan pelanggan di kanal digital yang menggabungkan sisi artificial intelligence, customer analytics dan interaksi manusia untuk menghasilkan sebuah layanan self-service, yang memberikan pengalaman pelanggan lebih baik, cepat dan tepat.
Layanan virtual ini diberi nama Asisten Virtual Telkomsel Veronika yang hadir 7×24 jam setiap hari, untuk membantu pelanggan dalam mendapatkan informasi terkait produk dan layanan Telkomsel.
General Manager Consumer Sales Region Sumbagteng, Gamada mengatakan, pihaknya terus melakukan berbagai solusi dan peningkatan layanan di ranah digital, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan Telkomsel. Asisten Virtual Telkomsel Veronika adalah layanan digital berbasis chatting untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan.
