JAKARTA, HARIANHALUAN.ID — Salah satu kunci dalam menyediakan suatu layanan atau produk yang berkelanjutan adalah penerapan nilai customer oriented. Sendi penting itulah yang senantiasa dijaga dan dikembangkan oleh IndiHome, bagian dari Telkom Group, yang mana segala kebutuhan dan pelayanan pelanggan menjadi prioritas utama. Komitmen nyata IndiHome tersebut berbuah manis dengan penobatan IndiHome di 7 kategori bergengsi dalam pada ajang penghargaan tahunan multinasional Stevie Award 2023.
Dalam perhelatan 17th annual Stevie ® Awards for Sales & Customer Service di Las Vegas, Amerika Serikat belum lama ini, IndiHome mendapat penghargaan tertinggi dalam kategori “Best Customer Feedback Strategy”. Hal ini menandakan apresiasi tinggi kepada unit pelayanan konsumen dan sales IndiHome yang sigap melayani pelanggannya yang bersaing dengan lebih dari 2.300 entri dan 170 juri profesional tingkat global.
“Suatu kehormatan bisa mendapat Stevie Award atas kinerja customer service kami. Bagi kami pelanggan adalah mitra penting kami sehingga bisa menjadi penyedia layanan dan produk internet nomor 1 di tanah air,” kata Vice President Marketing Management PT Telkom Indonesia (Persero) tbk E. Kurniawan dalam siaran persnya kepada Haluan, Senin (10/4).
Rinaldi Nainggolan, Manager Selfcare & Digital Interaction Telkom Indonesia menerima penghargaan Stevie Award 2023
Adapun IndiHome menjadi salah satu yang terbaik di kategori Online Sales Team of The Year; Customer Service Team of The Year; Front-line Customer Service Team of The Year (Technology Industries); Award for Innovation in Sales; Customer Service Manager of The Year; Achievement in The Use of Data & Analytic in Sales.
E. Kurniawan mengatakan sukses IndiHome mendapat 7 penghargaan di ajang Stevie Award seiring dengan penerapan standar tinggi komitmen dalam peningkatan pelayanan konsumen yang diterapkan. Dinobatkannya IndiHome dalam 7 kategori juga bisa diartikan terus membaiknya customer service dan sales IndiHome yang tahun lalu hanya mendapatkan 3 penghargaan di ajang yang sama.
“Hingga saat ini hampir semua layanan 100 persen dilakukan secara digital tanpa harus tatap muka. Pelanggan kami juga tidak hanya dimudahkan untuk membeli ataupun komplain layanan, tapi segala input dari pelanggan kami pastikan ditindaklanjuti secepatnya,” kata E. Kurniawan. (dj)