“Kami juga ingin mendapatkan masukan langsung dari peserta untuk bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas layanan kami. Masukan yang didapat dari peserta JKN pada Customer Visit ini tentunya menjadi bahan bagi kami untuk membangun pelayanan yang lebih baik kedepannya,” ujarnya.
Selain itu, bagi peserta JKN juga bisa melakukan pengaduan melalui kanal-kanal digital yang dimiliki BPJS Kesehatan mulai dari Mobile JKN, Whatsapp Pandawas dan Care Center 165.
Haris mengimbau agar masyarakat dapat memanfaatkan kanal digital yang dimiliki oleh BPJS Kesehatan, karena beragam kemudahan bisa dimanfaatkan oleh peserta JKN untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang mudah, cepat dan setara.
Pada Customer Visit kali ini, petugas BPJS Satu melakukan kunjungan kepada peserta JKN yang sedang menjalani perawatan di rumah sakit.
Salah satu peserta JKN yang mendapat kunjungan, Riyelman (61). Ia merasa sangat terbantu dengan perhatian yang diberikan oleh petugas BPJS Satu pada Customer Visit tersebut. Saat ini, ia tengah menjalani perawatan hemodialisis darah.
“Saya sangat senang, karena petugas BPJS Kesehatan datang langsung untuk menanyakan kondisi saya. Mereka juga memberikan penjelasan tentang hak saya sebagai peserta JKN. Ini membuat saya merasa lebih dihargai dan diperhatikan,” ucap Riyelman.
Tidak hanya itu, Riyelman juga menyampaikan bahwa petugas BPJS Satu memberikan bantuan terkait pemahaman prosedur rujukan kepada dirinya. Menurutnya, kehadiran Petugas BPJS Satu sangat penting bagi peserta yang mungkin masih bingung dengan mekanisme layanan. (*)
