Sebelum keberangkatan, jama’ah dibekali dengan penjelasan terkait rangkaian kegiatan umrah (manasik) yang dilakukan sebanyak 2 kali. PT Sanabil sangat memprioritaskan kenyamanan para jama’ah.
“Kami mengutamakan fasilitas yang nyaman untuk para jama’ah, kami berusaha memberikan pelayanan yang tidak mengecewakan, contohnya fasilitas penginapan memang hotel bintang 5 sesuai dengan apa yang kami janjikan,” ujar Ratu Wulandari.
Sebagai upaya untuk menggaet pelanggan, PT. Sanabil memanfaatkan perkembangan digital dengan merambah di beberapa platform, seperti memasang iklan berbayar di Facebook, menawarkan promo-promo menarik di Instagram dan juga Tiktok.
PT Sanabil merupakan sebuah biro travel umrah yang memiliki lisensi. Kantor pusatnya berada di Bandung. Berada di bawah PT Sanabil Madinah Barokah yang sudah berdiri semenjak tahun 2003.
Sanabil memiliki beberapa cabang di Sumatera Barat (Sumbar) seperti di Padang yang beralamat di Jalan Ampang No. 47 Kecamatan Kuranji yang sudah beroperasi semenjak tahun 2017. Cabang lain bisa ditemukan di Solok, Pesisir Selatan, Payakumbuh, Pasaman dan Bukittinggi.
Mengenai syarat-syarat untuk mendaftar dan menggunakan jasa travel umroh itu mencakup 2 kategori. Bagi yang belum memiliki pasport, yang harus dilengkapi adalah pengurusan pasport, Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), Akta Kelahiran dan ijazah. Untuk jama’ah yang belum memiliki visa harus melengkapi pasport, KTP, KK, Akta Kelahiran, pas foto, vaksin dan kartu BPJS. (*)
