PADANG, HARIANHALUAN.ID— Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, jajaran manajemen BNI Wilayah 02 menyapa dan berinteraksi langsung dengan nasabah yang datang ke kantor BNI, Kamis (4/9).
Peringatan Harpelnas 2026 menjadi momentum bagi BNI untuk mendekatkan diri dengan nasabah sekaligus memperkuat budaya pelayanan yang berlandaskan integritas dan amanah.
RCEO BNI Wilayah 02 Welly Marendra mengatakan, momentum Harpelnas menjadi pengingat bahwa pelayanan perbankan tidak hanya berkaitan dengan kecepatan transaksi, tetapi juga sikap dan kepedulian kepada nasabah.
Mengusung semangat 80 Tahun Melayani Sepenuh Hati”, BNI menempatkan kualitas pelayanan dan kepedulian terhadap nasabah sebagai bagian penting dalam mempertahankan kepercayaan yang telah dibangun selama puluhan tahun.
Kehadiran jajaran manajemen di tengah nasabah juga menjadi bentuk interaksi langsung untuk melihat dan merasakan kebutuhan nasabah dalam memperoleh layanan perbankan.
“Nasabah tidak hanya membutuhkan layanan yang cepat, tetapi juga kemudahan, keramahan, keamanan, serta solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka,” ujar Welly Marendra.
Ditambahkannya transformasi digital menjadi salah satu bagian dari upaya memberikan pengalaman layanan yang semakin sesuai dengan pola kebutuhan nasabah.
“Namun demikian, kemudahan layanan digital tetap berjalan berdampingan dengan kualitas interaksi langsung seperti saat momentum Harpelnas,” tambahnya lagi
Kehadiran manajemen menyapa nasabah dalam momentum Harpelnas menjadi salah satu cara BNI menunjukkan perhatian terhadap pengalaman nasabah secara langsung.
Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan sebelumnya menekankan pentingnya kepercayaan dan kesetiaan nasabah bagi keberlanjutan transformasi BNI.
Kepercayaan tersebut dipandang sebagai energi bagi BNI untuk terus melakukan perubahan dan meningkatkan kualitas layanan di tengah persaingan industri perbankan yang semakin dinamis.
Memasuki usia 80 tahun, BNI membawa semangat pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada usia perusahaan, tetapi juga pada keberlanjutan hubungan dengan nasabah.
Bagi nasabah, kualitas pelayanan pada akhirnya tidak hanya diukur dari seberapa cepat transaksi diselesaikan. Keramahan, kemudahan akses, kemampuan memberikan solusi, serta rasa dihargai juga menjadi bagian dari pengalaman dalam menggunakan layanan perbankan.
Semangat tersebut menjadi bagian dari perjalanan BNI memasuki delapan dekade pelayanan, dengan kepercayaan nasabah sebagai salah satu fondasi yang terus dijaga untuk menghadapi kebutuhan perbankan generasi berikutnya.(h/ita)
