JAKARTA, HARIANHALUAN.ID – Selama 56 tahun, Sharp telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat Indonesia, mengikuti perubahan kebutuhan rumah tangga, perkembangan teknologi, hingga cara masyarakat menjalani keseharian. Memasuki fase berikutnya, Sharp tidak hanya ingin mempertahankan kedekatan tersebut melalui produk, tetapi juga melalui pengalaman, pelayanan, dan kontribusi yang memberikan nilai lebih bagi kehidupan pelanggan.
Semangat tersebut diwujudkan melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini menjadi cara Sharp menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia, yaitu memahami kebutuhan manusia, menciptakan pengalaman yang relevan, dan terus berjalan bersama pelanggan menghadapi perubahan di masa depan.
”Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia”, ucap Shinji Teraoka, Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia.
Karena itu, “Every Customer Matters” berangkat dari sebuah pemahaman sederhana, setiap produk memiliki cerita, dan setiap cerita dimulai dari pelanggan.
Filosofi Jepang Takumi & Omotenashi telah menjadi bagian dari perjalanan panjang Sharp sebagai perusahaan Jepang. Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas dalam menciptakan produk, dan Omotenashi, filosofi pelayanan Jepang yang menempatkan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain sebagai bagian penting dari sebuah pengalaman.
Keduanya kemudian bertemu dengan nilai perusahaan “Sincerity and Creativity” yang menjadi bagian dari business creed Sharp Corporation. Sincerity menjadi landasan untuk memahami dan melayani dengan tulus, sementara Creativity mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dan menciptakan kemajuan.
Jika Takumi berbicara tentang bagaimana Sharp menciptakan, dan Omotenashi tentang bagaimana Sharp melayani, maka Sincerity and Creativity menjadi nilai yang menggerakkan keduanya. Dalam perjalanan transformasinya, Sharp menempatkan HITO, yaitu manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan perusahaan.
Pendekatan tersebut tercermin dalam upaya Sharp mengembangkan produk, layanan, inovasi, hingga aktivitas sosial yang memberikan manfaat bagi kehidupan masyarakat.
Dalam hal pengembangan produk secara konsisten Sharp melakukan pendekatan dengan mengamati kebutuhan pasar lokal dengan menciptakan produk elektronik yang mengusung fitur local-fit, yaitu menghadirkan produk dan solusi berdasarkan kebutuhan serta perspektif masyarakat Indonesia.
Di saat yang sama, perusahaan juga menempatkan diri sebagai perusahaan yang berorientasi pada manusia, dengan komitmen menghadirkan produk inovatif dan layanan yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan tidak hanya melalui produk, tetapi juga melalui layanan purna jual dan kontribusi positif pada lingkungan dan kesejahteraan masyarakat. Artinya, inovasi dimulai bukan hanya dari pertanyaan “teknologi apa yang bisa dibuat?”, tetapi juga dari pertanyaan “kebutuhan manusia apa yang perlu dijawab?”
Sejalan dengan strategi tersebut, memasuki semester empat 2026, Sharp Indonesia fokus memperkuat pasar domestik sekaligus membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan, dan komunikasi yang relevan.
Kampanye “Every Customer Matters” diwujudkan melalui tiga rangkaian yang saling terhubung, yaitu Emotion (Emosi), Engagement (Keterlibatan) dan Commitment (Komitmen).
