Fahrougi menjelaskan, konsumen dapat menyampaikan pengaduan melalui Pertamina Contact Center 135. Selain itu, seluruh SPBU di wilayah Sumatera Barat juga disiagakan untuk menerima pengaduan secara langsung, khususnya di SPBU tempat konsumen terakhir melakukan pengisian BBM.
“Untuk memudahkan proses penanganan, kami mengimbau konsumen yang menyampaikan pengaduan untuk menyiapkan identitas diri, lokasi atau SPBU tempat terakhir melakukan pengisian, waktu kejadian, jenis produk yang digunakan, serta bukti transaksi atau struk pembelian. Informasi tersebut akan membantu proses verifikasi dan tindak lanjut laporan,” jelas Fahrougi.
Pertamina Patra Niaga terus melakukan pengecekan secara bertahap di sejumlah titik penyaluran dan melanjutkan pengujian terhadap sampel yang telah diambil. Pertamina juga berkomitmen menjaga kualitas BBM mulai dari proses penerimaan, penyimpanan hingga penyaluran kepada masyarakat, sekaligus memastikan konsumen memiliki akses yang jelas untuk menyampaikan keluhan dan memperoleh tindak lanjut berdasarkan hasil pemeriksaan di lapangan. (*)
